Política de Trocas e Devoluções
Valéria Verena
Na Valéria Verena, cada bolsa é produzida em couro legítimo, com atenção aos detalhes e acabamento artesanal. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
O produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso
Com etiquetas e lacres intactos
Na embalagem original
Acompanhado da nota fiscal
Após análise e aprovação, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.
2. Troca por Defeito de Fabricação
As bolsas da Valéria Verena passam por rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (mediante disponibilidade de estoque)
Vale-compra no mesmo valor pago
Reembolso integral
3. Características Naturais do Couro
Por se tratar de couro legítimo, podem ocorrer:
Pequenas variações de textura
Marcas naturais da pele
Leves diferenças de tonalidade
Essas características não são consideradas defeitos, mas sim atributos que reforçam a autenticidade e exclusividade de cada peça.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem:
Sinais de uso
Danos causados por mau uso
Alterações feitas pelo cliente
5. Como Solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
6. Custos de Envio
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Valéria Verena.
Em caso de arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.
