Política de Cambios y Devoluciones
Valéria Verena:
En Valéria Verena, cada bolso está confeccionado en piel auténtica, con atención al detalle y acabados artesanales. Si necesita realizar un cambio o una devolución, seguimos las siguientes directrices, respetando el Código de Protección al Consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Para compras online, puede solicitar la devolución en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto, según lo estipulado por la ley.
El producto debe devolverse:
Sin signos de uso
Con las etiquetas y precintos intactos
En su embalaje original
Acompañado de la factura
Tras el análisis y la aprobación, le reembolsaremos el importe según el método de pago utilizado.
2. Cambio por defecto de fabricación
Los bolsos Valéria Verena se someten a un riguroso control de calidad. Aun así, si se detecta un defecto de fabricación, puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
El producto será analizado en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción en nuestro centro de distribución.
Si se confirma el defecto, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad)
Crédito en tienda por el mismo importe pagado
Reembolso completo
3. Características naturales del cuero
Al tratarse de cuero genuino, pueden presentarse las siguientes características:
Ligeras variaciones en la textura
Marcas naturales de la piel
Ligeras diferencias de tono
Estas características no se consideran defectos, sino atributos que refuerzan la autenticidad y exclusividad de cada pieza.
4. Productos no aptos para cambio
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que presenten:
Signos de uso
Daños causados por mal uso
Alteraciones realizadas por el cliente
5. Cómo solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto (obligatorias en caso de defecto)
Nuestro equipo le responderá con las instrucciones en un plazo de 2 días hábiles.
6. Gastos de envío
En caso de defecto o error de envío, Valéria Verena cubrirá los gastos de envío.
En caso de arrepentimiento del comprador, los gastos de envío podrían correr a cargo del cliente.
7. Reembolso
Tras la aprobación de la devolución:
Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará según los plazos del operador (puede tardar hasta 2 ciclos de facturación posteriores).
